Ha egy álom valóra válik…

Egy napsütötte hétvégi reggel volt. A főnököm hívott: „Megkaptuk”. Egy új ügyfélről mesélt, aki jelen van az egész országban. A tervezett szolgáltatás óriás volumenű és igazi kihívást jelent. Az ügyfél különleges szolgáltatást nyújt, és speciális környezetben dolgozik. Ez az üzletág magasszintű hatékonyságot követel, mert itt az idő szó szerint pénz. Elengedhetetlen volt tehát, hogy elkerüljünk minden lehetséges nehézséget, mert minden egyes elvesztegetett perc milliókba kerülhet.

Felvettük a kesztyűt!

Ki kellet bővíteni és megújítani a meglévő 24 órás Service Deskünket, amelyet egy megfigyelő és elemző rendszer támogatott, és amely körül-belül 1000 hosztot és 6500 szolgáltatást fedett le. Szintet kellett lépnünk: megdupláztuk a Service desk alkalmazottak számát, így majdnem megháromszorozódott a lefedett hosztok és szolgáltatásaok mennyisége a „jövőbe látó” proaktív feladatoknak köszönhetően.

Az operatív központunk most úgy néz ki, mint egy „mini NASA főhadiszállás”. Számtalan LCD képernyő pittyeg, villog és üzeni nekünk, hogy valami történni fog. Mi viszont előre látjuk, és képesek vagyunk időben cselekedni. A Főnök hívása óta eltelt néhány hónap alatt a Service Desk szolgáltatásunk megváltozott, a csapatunk belenéz a „kristálygömbbe”, és proaktív szolgáltatást nyújt az ügyfélnek.

Az ügyfelünk most boldog, jól megy az üzlete, jól alszik és biztonságban érzi magát.

Please turn Your phone! Fordítsa el telefonját!