Működő rendszerek…

Ügyfelünk tevékenysége pont az ellentéte egy átlagember életvitelének, aki nappal dolgozik, és éjszaka alszik. Este 10 órakor kezdik a bejövő adatok audiovizuális elemzését, és reggel 6 órakor fejezik be. Hónapokkal korábban a rendszer gyakori összeomlása miatti sorozatos leállások következtében draszikusan megingott ügyfeleik bizalma, néhányan közülük át is mentek a kokurenciához. Ez volt az a pont, amikor hozzánk fordultak.

Visszatekintve nem is meglepő, hogy az egyébként hozzáértő fejlesztői csapat és a belső rendszerkarbantartó nem tudtak egy ilyen összetett rendszert működtetni napi 24 órában. Nagyon nehezen viselték, hogy többször is fel kellett kelniük éjszaka elhárítani a hibákat és életben tartani a rendszert. Három apró lépést tettünk, hogy elérjük a jelenlegi 99.5%-os rendelkezésre állási időt, és a magas ügyfélelégedettséget.

Beüzemeltünk egy megfigyelő és elemző rendszert, amely előrejelzi a szolgáltatásbeli hibákat az éjjel-nappali Service Deskünk számára. Ezeknek a hibáknak a többsége azonnal javítható. Csapatunkhoz csatolakozott a rednszerkarbantartó kolléga, akinek új kihívásokat találtunk, és így már a korábbi feladatati is jobban élvezte. A különböző verziókhoz és a fejlesztett alkalmazások hibaelhárításához közös ITIL alapú folyamatokat határoztunk meg közösen a fejlesztőkkel és az Ügyféllel.

2013 decemberétől új feladatakot kaptunk, azóta az ügyfél leányvállalatainak is mi nyújtunk IT támogatást.

Please turn Your phone! Fordítsa el telefonját!